服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握

单选题查看答案

服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

单选题查看答案

服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。

单选题查看答案

以商品形式存在的服务是按照以服务存在的形式进行的分类，而对商品实物具有替代功能的服务进行的分类是按照服务的对象特征分类。

判断题查看答案

广义的社会服务中不包括（）。

单选题查看答案

优质服务的指标不包括（）。

单选题查看答案

服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

单选题查看答案

室内燃气阀门的常见故障包括（） ①填料函泄漏 ②关闭件泄漏 ③阀杆升降失灵 ④阀体开裂 ⑤手轮损坏

单选题查看答案

压力容器作业包括（）。 ①压力容器罐装工 ②检验工 ③运输押运工 ④大型空气压缩机操作工

单选题查看答案