服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

以商品形式存在的服务是按照以服务存在的形式进行的分类，而对商品实物具有替代功能的服务进行的分类是按照服务的对象特征分类。

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满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。

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由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

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舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

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对商品实物具有补充功能的服务的分类是（）的形式分类方式之一。

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对商品实物具有替代功能的服务不属于以服务存在的形式进行的分类。

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优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。

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惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。

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燃气经营企业的燃气安全事故应急预案中应具有保证（）和维持服务的措施。

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