广义的社会服务中不包括（）。

将广义城市燃气负荷加上作为原料的（）则构成燃气系统负荷。

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优质服务的指标不包括（）。

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社会评价不包括（）。

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服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

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服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

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系统误差特点是在测量中不容易消除或修正且无规律的。

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管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式。

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为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

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呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。

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