正确答案
员工价值，是企业员工执行服务、让客户满意过程中，所做出的服务礼仪、服务态度、专业知识、服务技能等的表现，为客户所感受的价值。通过管理，提高员工价值从而提高总客户价值，是企业的重要任务，主要有以下几个方面表现：
（1）服务礼仪。其包括：仪表端庄、衣着得体，风流潇洒，姿态可人；举止大度，言语得体，动作规范，行为有节；待人礼貌，对待客户谦虚恭敬；礼节周到，何时用何形式对客户表示尊敬，要恰到好处，不能或缺。
（2）服务态度，员工要做“快乐员工”，对客户主动热情；要有情感，如同对待邻居一样对待客户；要“超越职责”服务，形成个人特色；要“和客户建立良好关系，提高客户满意度和忠诚度”。
（3）专业知识。客户服务员工要善于传播专业知识，成为专业知识的“传播专家”。因为传播专业知识是服务成功的钥匙。