旅客列车服务考核的数量指标包括（）。
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列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
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在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。
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铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
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铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。
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列车调度的工作不属于整体运输产品范畴。
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动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（）年以上，具有（）以上文化程度。
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很多列车推行的“四轻、三动”服务法，属于服务理念创新中的（）
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固定运行时间超过5小时的铁路动车组的列车乘务人员包括（）。
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