在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。

列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

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旅客列车服务考核的数量指标包括（）。

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铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。

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铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

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动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

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旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和（）两种。

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旅客列车乘务组的乘务制度分为（）和轮乘制两种

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客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。

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旅客列车始发正点百分率和旅客列车运行正点百分率是列车正点方便性指标。

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