因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。

因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。

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客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

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如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）

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客户服务投诉处理的方法有（）。

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总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。

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通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率

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对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

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网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。

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金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等（）金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。

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