必须站在最终用户的角度来评价产品或服务的价值。

产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。

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（）必须决策的问题是，企业如何将产品和服务送到购买者或最终消费者手中。

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（）是指以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，通过对信息的整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。

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服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。

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物流作为过程来管理的目标在于：所有的努力必须集中使服务（或产品）增值，保证成本最低、产出最大、效率最高。

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（）包括项目的最终产品或服务以及实现该产品或服务要做的各项具体工作。

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设计职位评价系统，首要的步骤是确定职位评价的（），即必须认识到应从什么角度来看待每个具体职位。

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客人往往习惯于用最高质量评价原理来评价饭店服务产品。

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客户可能是供应链条上的中间人，但不是产品或服务的最终消费者。（）

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