客人满意率是前厅服务质量好坏的（）

顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

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餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。

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餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。

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前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

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前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。

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前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

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前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。

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前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。

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前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

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