前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

单选题查看答案

前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

单选题查看答案

中宴会进行中，服务员要勤（）、勤（）、勤（），并细心观察客人的（），主动提供服务。

填空题查看答案

行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。

单选题查看答案

客人满意率是前厅服务质量好坏的（）

单选题查看答案

前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。

单选题查看答案

前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。

填空题查看答案

前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。

单选题查看答案

前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

单选题查看答案