客户中心成为一个与客户（）的交互信息平台

呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。

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WAPGW与ISMP平台之间的信息交互是采用的（）协议。

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WAPGW与AAA平台之间的信息交互是采用的（）协议。

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一个公司客户关系管理的各组成部分的信息不能共享，一个用户在一个公司其他渠道所留存并被科学提取的信息在客服中心不能显示出来。

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（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

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移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）

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（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

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客户服务中心的电话营销功能主要表现在（）各种客户信息。

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随着市场规模的不断扩大和发展，技术取代客户需求成为呼叫中心发展的决定因素

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