呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。

呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

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呼叫中心管理模块通过将销售管理模块与（）的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

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一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。

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数据仓库是客户关系管理中的一个中央存储系统，建立它并不是目的，而是进行决策支持的中心环节。

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客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

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客户关系管理以（）为支撑工具。

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客户关系管理以提升客户（）为中心。

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客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

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客户关系管理以提升客户满意度为中心

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