物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

多选题查看答案

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

单选题查看答案

客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。

单选题查看答案

物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

单选题查看答案

管理型物业管理企业的工作重点在于（　）、绩效评价和客户关系管理等。

多选题查看答案

客户沟通是客户管理的（）工作。

单选题查看答案

物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

多选题查看答案

物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？

多选题查看答案

对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

单选题查看答案