“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。

投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

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当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

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当客户对实验室出具的检测数据和结果有异议，并提出申诉时，实验室必须要进行的工作是（）。

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实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。

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实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。

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“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

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“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；

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（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。

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对于实验室检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。

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