“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；

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投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

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当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

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实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。

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为防止可能发生的对数据的修改，实验室应向客户说明，实验室对加盖公章的书面结果报告负责，以保证数据的有效性和完整性。

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（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。

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“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。

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实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。

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当客户与实验室有书面协议时，或委托方是实验室的长期固定客户，报告可以简化。

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