投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

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“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；

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当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

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实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。

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实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。

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实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。

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实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。

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“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。

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预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。

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