单选题
A服务礼仪规范
B基本服务规范
C服务行为规范
D客户服务规范
正确答案
答案解析
略
相似试题
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
单选题查看答案
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
判断题查看答案
《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
单选题查看答案
较大服务突发事件包括营业网点发生（）
多选题查看答案
以下情况不符合营业网点服务纪律的是（）
单选题查看答案
目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银行的服务评价情况。
单选题查看答案
网点柜员权限卡管理主要存在哪些风险点？权限卡的日常管理工作有哪些主要内容？营业经理应如何加强对权限卡的管理？
简答题查看答案
简述营业经理对网点特殊业务的事中控制和业务审批授权的主要内容？
简答题查看答案
简述营业经理对网点办理结算账户类业务事中控制和业务审批授权的主要内容。
简答题查看答案