满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数。

满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数。

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顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

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期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

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参加谈判的目的，对于谈判的期望值和期望水平就是（）

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购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

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差别阈限是指能被感知渠道注意到的刺激最小量。

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顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。

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影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

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