区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）

现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》。（）

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（）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

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应在重大操作前一天通报对应网络服务中心服务部门相关科长和总工、产品线工程总监、研发故障经理及工程服务处相关产品总监，其中，（）、（）的重大操作必须取得工程服务处相关产品总监批准。

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产品研发部门发现产品严重缺陷，现场按照产品研发部门的要求，并且在网络服务中心专家支持下，在当地时间15：00对客户一级网络设备完成了版本升级。（）

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工程经理（子项目经理）与客户召开小范围协调会时需要填写（）。

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重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。

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项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）。

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客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。

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环境验收具备开工条件情况后，执行项目经理（子工程经理）与客户相关负责人一起召开工程开工前的协调会，与客户商定内容包括哪些。（）

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