利用（），客户可以自己在Web上获得常见问题的回答，从而使得企业在这方面的费用降至最低。

利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

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利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息

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如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

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投资者在对基金绩效进行评估、对基金组合进行分析的基础上，可以得出自己的评价结论，并据此调整对基金的投资组合。在实际中常见的调整方法是：（）。

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客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

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WEB服务器可以将大量HTML文件及其他信息文件存储在自己的文件系统中，然后根据浏览器发出的请求，将相应的文件发送给浏览器。

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简述跨国公司在国际化经营中利用国际分包可以获得的优势。

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（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。

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在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。

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