单选题

对待()的顾客要有耐心。

A烦躁

B依赖型

C挑剔

D有常识

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

顾客一般分为几类,对于不同的顾客,有不同的对待方法。
一、烦躁的顾客。要有耐心,温和地与他交谈。
二、有依赖性的顾客。他们可能有点胆怯,很难下定决心。对于他们,态度要温和,富于同情心,为他们着想,提些有益的建议,但不要施加太大压力。
三、对商品不满意的顾客。他们持怀疑态度,对这样的顾客要态度诚恳,说话要有见地、简洁。要有礼貌地保持自控能力。
四、有试一试心理的顾客。他们可能吹毛求疵,通常少言寡语。你得表现的有坚韧毅力,向顾客展示你对商品的丰富知识。
五、常识性的顾客。他们有礼貌,有理智。用有效的方法待客,用你的友好态度回报。
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