美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。

美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。

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美容院接听电话时，电话旁要有（），随时记录顾客的问题。

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接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

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美容院等候区的布置设计应（），以便于顾客耐心等待。

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接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。

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检测分析顾客的皮肤状况（）美容院接待程序中必不可少的环节。

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美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。

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当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

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美容师在接待客人时，目光（）与顾客的视线齐平。

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