（）客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点，由省分公司统一管理的模式。

渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

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（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

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用户通过客户服务中心选择查询话费类型，输入所要的查询月份，即可查询该月话费及余额但不可查询通话清单。

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只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

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工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见在企业侧技术手段建设方面，《意见》要求在2016年年底前全面建成防范打击（）系统和用户终端侧安全提示服务两类技术手段

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通常在客户服务中心的从业人员称之为（）

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客户服务中心的电话营销功能主要表现在（）各种客户信息。

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客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。

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电话服务礼仪主要体现在（）方面。

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