座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

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座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

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对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

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当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

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除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

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客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

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话务座席台不可实现（）功能。

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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

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任何话务员均能实现座席台的所有功能。

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