多选题
A为他们提供发表高见的机会
B不要轻易反驳或打断其谈话
C找到客户熟悉并且感兴趣的话题
D不要轻易托出你的底盘
E提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
正确答案
答案解析
略
相似试题
对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）
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刚强型客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法：在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
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应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）
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对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。
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对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
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应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。
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对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。
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随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。应对办法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
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客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。
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