多选题

对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法()

A保持平静的语气

B保持专业化态度

C问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪

D如客户情绪仍然失控,请向上级请示

E让客户多说,自己多听

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1.()2.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3.如客户情绪仍然失控,请向上级请示。

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  • (),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

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  • (),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药,解决客户的不满。

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  • 在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来,从而获取信息。正确做法是()

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