（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（  ）。

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物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（  ）。

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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

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物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（ ）工作。

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物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

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物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

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物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

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物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

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物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

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