判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交
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普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
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发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）
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普通用户即为0、1、2级用户，一般有柜员、客户经理、大堂经理等。其中客户经理和大堂经理只能使用（）级用户，可关联仅具备查询功能的角色。
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发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
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现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
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普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
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普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理
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普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）
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