直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

网上直销型企业作为提供产品的服务者，它的任务是（）

单选题查看答案

一类大型、多部门、实行顾客“自我服务”方式的零售企业是仓储式商场。

判断题查看答案

同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）

单选题查看答案

服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）

单选题查看答案

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

单选题查看答案

（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

单选题查看答案

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

单选题查看答案

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

单选题查看答案

服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。

填空题查看答案