顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

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顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）

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服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

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有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）

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服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

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（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

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核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

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为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

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