大多数的客户服务遵循了一定的规范或符合一定的流程，这体现了客户服务中心（）的特点

餐厅提供低价套餐吸引顾客，但多数客户进入餐厅后，还是会选择高价的菜肴，这体现了（）。

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大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

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在给客户现场呈现前，多数情况下，部分客户已经看过了我们的解决方案，那么为什么我们还要亲自现场进行呈现呢？呈现的目的是什么？

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OMM服务器是以前的OMCR服务器和OMCB服务器的合一，那么OMM服务器上要配置哪些IP地址？（）

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通信公司最近推出了短消息业务，虽然每月要收取一定的费用，但许多客户仍争相办理此业务，这属于（）动机。

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上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

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统计分析方法以文字为基础，具有严密的结构，需要遵循特定的程序和规范。

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礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。

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发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。

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