礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。

（）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。

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礼仪是一种行为准则或（）

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礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

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服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）

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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话中出现口误或疏漏时，规范用语以下不正确的是：“（）”。

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服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

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决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。

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语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。

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