导游人员掌握的语言知识越（），驾驭语言的能力越（），信息传递的障碍就越（），旅游者就越容易（）。

导游语言是导游人员必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互一种符号。

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语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。

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安慰是治疗心灵创伤的一剂良方，是所有导游人员都必须掌握的一种导游交际语言，必须注意（）细节。

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导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（）。

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导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（　）。

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狭义的导游语言是指导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。

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为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。

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就导游人员语言能力的内容而言，主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握，二是对语言运用的（）的熟悉与调试。

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广义的导游语言是指导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的信息传递工具，并能引起游客在情感上共鸣、观念上认可和行为上互动的信号。

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