简答题

引导服务的岗位要求是什么?

正确答案

殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,服务要细心,解答问题耐心,接受意见要虚心;合理使用符合岗位的文明、礼貌用语;个人仪表仪态端庄得体;熟悉殡仪服务业务流程;了解主要殡葬服务用品特点和使用性能;熟悉各项服务的收费标准和殡葬用品的销售价格。

答案解析

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