倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。

做好客服员工作最重要的心态（）。

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作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

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不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

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用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。

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作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

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面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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客服员不必具备的心态基本能力是（）。

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