判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一
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作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
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为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
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客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
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在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
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为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
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有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
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客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
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