经常遇到的三种类型客户是（）

消费者心理活动的三种心理过程是（）。

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现在对数据挖掘技术进行支持的三种基础技术已经发展成熟，是哪三种基础技术？

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在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）

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优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

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客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

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客户服务沟通的类型有（），（）。

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客户忠诚区分为（）类型。

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基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

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由于沟通过程中（）的不同，沟通分为机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通三种类型。

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