企业内部，接触最多的是地位相同或相近的人，这种交往构成了企业内部人际关系主体，概括起来不包括（）

营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。

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定位于市场挑战者的策略，是指企业的市场定位与（）重合或相近。

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当企业拥有强大的内部优势和众多的机会，企业应采取增加投资、扩大生产、提高市场占有率的（）。

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以下哪个指标可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。（）

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市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌在市场的地位和业绩。

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能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

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世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。

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一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

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垂直线穿过（）代表内部服务接触。

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