单选题
A客户的姓名、联系电话
B客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题
C客户特别强调的问题
D通话时长、客户是否会使用普通话等
正确答案
答案解析
略
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到用（）检查记录内容，可以避免内容有所遗漏或废话过多。
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电话沟通中，表述不正确的是（）
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在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
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在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。
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电话沟通特点说法不正确的是（）。
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关于电话沟通的正面语言，说法不正确的是（）
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电话沟通中提问的方式最基本的是（）
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容。
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