（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。

电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

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电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。

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PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。

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特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。

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有别于常规服务的、具有某种特殊之点的服务称为（）

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中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电话，系统向第三方和激活呼叫等待方分别送（）。

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一般情况下，119系统电话采用的控制方式为（）。

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本地电话网是电话网第（）交换中心。

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70年代末，第一代蜂窝移动通信系统诞生于美国贝尔实验室，即著名的先进移动电话系统（）

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