以（）为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场（），就是客运企业营销策划的重要基础工作。

以旅客的（）为中心，树立（）的服务理念。

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旅客运输的主要服务对象是（）、其次是（）、（）和（）。

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旅客服务系统的服务对象有（）。

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根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为客运市场细分化。

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简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？

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旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。

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铁路旅客运输以（）为计量单位，旅客位移的产品总量称为（）。

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铁路旅客运输以（）为计算单位、旅客位移的产品总量称为（）。

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广场的主要功能是（）、为旅客提供（）场所、运行和（）车辆、布置各种建筑服务设施。

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