单选题
A回访记录表
B客户失联回访记录表
C来电记录表
D客服报告
正确答案
答案解析
略
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客户失联流程是由及部分组成的？（）
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在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）
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客户预约流程中用到的辅助工具有（）
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客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
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下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
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在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
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在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
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在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
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在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
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