多选题
关于表情的表述，正确的是（）。
A神态真诚热情而不过分亲昵
B表情要严肃而认真
C表情亲切自然而不紧张拘泥
D营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E眼神专注大方而不四处游动
关于表情神态，表述不准确的是（）。
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关于微笑的表述，正确的是（）。
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接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
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关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。
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关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。
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关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
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关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
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关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。
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关于客户教育流程表述正确的是（）。
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