话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。

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（）反映话务员对业务知识的掌握水平。

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话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。

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对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？

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话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

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电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

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话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

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