业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。

对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？

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（）反映话务员对业务知识的掌握水平。

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作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。

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作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。

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话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

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以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）

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电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

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寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

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