客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）

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如保管箱钥匙丢失，应如何处理？

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若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。

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发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。

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客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况。

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制作客用钥匙卡的基本程序是打印信息→划卡→向编码器输入信息。

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财务部门应当保管发票，不得丢失。如有丢失，应该书面报告主管税负机构，并在（）声明作废

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餐厅客人物品丢失，当值人员应（）。

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当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

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