判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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试述房间钥匙卡的发放程序。
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客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
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若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。
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发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
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试述平衡计分卡的运作基本程序？
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信息检索的基本程序是（）
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收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。
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平衡计分卡的概念及运作程序。
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阐述信息检索的基本程序。
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