有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？
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定额变动差异应如何处理？
饭店应如何处理宾客的投述？
工程质量事故发生后应如何处理？
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？
信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应如何处理？
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
在你的工作范围内突然起火，你应如何处理？
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