从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
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实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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以制造为核心的增值服务，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动。
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如何评估公共服务对象的满意程度？
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市场营销是指创造使用户满意的产品和服务，并把它从企业传送到用户手中的一切（）。
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客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。
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无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
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物流管理是为了（）达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
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应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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