实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。

顾客满意战略适用于（）、服务、生产资料产品.

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进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？

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顾客不同物流服务项目也有所不同，因此应当先确定核心服务

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核心专长是企业获取战略性资源，并运用战略性资源和一般资源向顾客提供比竞争对手更具价值的产品和服务，创造竞争优势的能力。

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在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

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在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

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顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）

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顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

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服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

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